Creare l’Excellence Conversazionale: Un Tutorial Pratico sul Design dell’UX dei Chatbot
Introduzione: I chatbot centrati sull’uomo
I chatbot non sono più una novità; sono diventati una parte integrante del modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, forniscono supporto e persino generano vendite. Da FAQ semplici a flussi transazionali complessi, la loro utilità è innegabile. Tuttavia, il successo di un chatbot dipende non solo dalla sua intelligenza artificiale sottostante o dal suo trattamento del linguaggio naturale